Ofte stillede spørgsmål
Tænk på de spørgsmål, som kunderne oftest stiller, og skriv dem ned sammen med svarene.
Sv: Ofte stillede spørgsmål er de spørgsmål, som vi oftest får stillet af brugerne.
Sv: Du kan medtage en side med ofte stillede spørgsmål, da det er en meget brugervenlig måde at præsentere oplysninger for kunderne, så de nemt kan slå oplysningerne op. En side med svar på ofte stillede spørgsmål kan også reducere antallet af opkald og e-mails fra kunderne.
Sv: Opret en liste over 10 spørgsmål, som kunderne stiller omkring virksomheden, tjenesterne eller produkterne. Det vil være et godt udgangspunkt.
Sv: Opdel spørgsmålene i afsnit efter emne, og giv hvert afsnit en underoverskrift som Salg, Produkter eller Tjenester.
Sv: Du behøver ikke at medtage oplysninger som firmaets kontaktoplysninger, da de nemt kan findes på siden Kontakt os. Du kan i stedet medtage et spørgsmål som Hvordan kontakter man nemmest virksomheden?
Sv: Det er en god ide at bruge en anden formatering, f.eks. fed, til spørgsmålene, så de nemt kan skelnes fra svarene.